据长沙市残联介绍，长沙市“12385全国残疾人服务热线”在2016年1月1日已正式开通。开通后，长沙市残疾人朋友就可拨打“12385”，反映困难与需求，并会在第一时间得到解答与指点。
长沙市12385全国残疾人服务热线的语音提示为“携手残疾人兄弟姐妹，共创幸福美好未来！您好，这里是12385残疾人服务热线，长沙市残联竭诚为您提供服务”。
长沙市12385全国残疾人服务热线的开通，是为建立残疾人新的服务平台，及时倾听肢体残疾、大腿假肢残疾、下肢假肢残疾等各种残障人士的心声，真正了解残疾人需求，有效帮助残疾人解决处理好小康进程中遇到的实际困难和问题的又一举措。服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人的优惠政策等相关信息，纳入“12345”市民热线平台进行统一管理，给残疾人提供全方位、全天候、高效率的优质服务，搭建好政府与残疾人沟通的桥梁。
长沙市残疾人服务热线的开通，让残疾人能够更加平等地参与社会生活，共创共享和谐美好新生活。
