4月23日下午，中国银行业协会残疾人无障碍和志愿服务研讨会在中国残联召开。中国残联副主席吕世明、中国盲协主席兼秘书长李伟洪、中国银行业协会副秘书长周永发出席会议。会议由吕世明副主席主持。中国银行业协会、中国残联维权部、组联部相关同志出席会议。

中国银行业协会副秘书长周永发介绍，近年来，银监会和中国银行业协会连续出台关于加强残疾人客户金融服务工作的通知、完善残障人士银行服务的自律要求和自律约定等多个政策文件，从制度层面积极推进银行系统设施和信息无障碍建设，逐步完善网上银行、电话银行、自助设备等渠道的无障碍改造；银监会消费者保护局自成立之日起，明确要求银行业金融机构照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，不得有歧视性行为；目前视力障碍的客户允许携带导盲犬出入银行网点办理业务，允许视障客户使用按手印、加盖本人图章的方式代签姓名办理银行业务；通过提供文字交流服务或手语服务等形式为听障客户服务；全国超过5000个网点提供了无障碍设施等等。

吕世明副主席表示，银行业协会通过采取系列有力举措，全面提升了银行业对残障人士的金融服务能力，完善了设施信息无障碍建设，为广大残疾人提供了多样化、个性化、人性化的金融服务。银行业的贴心关怀和爱心服务得到广大残疾人和社会各界的一致好评，对各个行业积极开展助残工作起到积极的推动、引领和示范作用。吕世明副主席希望中国银行业协会一如既往地关心残疾人事业，坚持不懈地为残疾人做好事、做实事，每年坚持做一两件有影响的事，持之以恒地坚持下去，一定会取得更好的成效，保障残疾人及其他特殊群体无障碍权益。

研讨会就中国银行业协会无障碍志愿助残倡议、开展无障碍体验和融合活动、探索ATM自动取款机语音服务、实现银行系统电子渠道无障碍信息建设、开发盲人专用无障碍信用卡等事宜进行了深入研讨，达成了相关共识，形成了合作意向。